客户询盘智能接待·解决方案

从人工盯群到AI智能接待,客户询盘秒级响应、闭环报价

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客户询盘场景·原流程痛点

01

客户消息容易遗漏

客户询价时间不固定,销售需要持续关注消息,稍有疏忽就可能错过客户需求。

02

客户需求信息不完整

客户询价可能缺少信息,销售需要反复追问确认,影响报价效率。

03

人工查价报价响应慢

销售收到询价后,需要人工查价问价,处理链路长,难以做到快速响和及时报价。

04

多角色协同效率低

报价过程中常涉及销售、航线、运价、代理商等多个角色,沟通分散,协同时间长、过程不可追踪等问题。

客户询盘智能接待·解决方案

1

询价需求受理

响应客户群里发起的询盘

2

询盘需求识别

判断询价要素完成度并自动追问补全

3

多源运价查询

查询运价系统价,船司实时价格等

4

代理价格外询

向对应代理商外询价格

5

多价格汇总比价

自动汇总多代理报价并比较推荐

6

数据沉淀

询价报价过程数据记录并分析

业务价值

响应提升
秒级

客户询盘首响可实现秒级响应,减少因销售未及时查看消息导致的客户流失。

有效应答率提升
99%

标准询价场景下,有效应答率目标可达到99%以上,提升客户体验和成交机会。

工单化记录提升至
100%

客户需求工单化记录,沉淀询价偏好、热门航线、价格敏感度和成交过程数据。

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